1. ביטול מנוי בכל עת

מנוי ניתן לביטול בכל רגע דרך הגדרות החשבון או בפנייה ישירה אלינו. לאחר ביטול:

• לא יחויבו תשלומים נוספים בחידוש החודשי הבא.
• הגישה לשירות תישאר פעילה עד סוף תקופת המנוי הנוכחית ששילמתם עליה.
• אין צורך לנמק את הביטול.

2. החזר כספי מלא תוך 14 יום

בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ולרגולציה האירופית, מנוי חדש זכאי להחזר כספי מלא במהלך 14 יום מהחיוב הראשון, ללא תלות בסיבה.

כדי לממש את הזכות, יש לפנות למייל התמיכה תוך 14 יום עם מספר ההזמנה. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום תוך 7 ימי עסקים.

3. מעבר ל-14 יום — ללא החזר יחסי

לאחר תקופת 14 הימים, חיובים שבוצעו לתקופה חודשית אינם ניתנים להחזרה יחסית (pro-rata). תוכלו תמיד לבטל את המנוי — אך לא נבצע החזר חלקי על חלק מחודש שלא נצרך.

זהו נוהל מקובל בענף SaaS. אם אתם לא מרוצים מהשירות — פנו אלינו לפני הביטול, נשמח לנסות לעזור.

4. חיובים שגויים / כפולים

אם נרשם חיוב שגוי, כפול, או במקרה של תקלה טכנית שמנעה מכם להשתמש בשירות, נעשה החזר מלא תוך 7 ימי עסקים. אין הגבלת זמן על מקרים כאלה — פנו אלינו בכל עת.

5. רכישות חד-פעמיות

רכישה חד-פעמית של גישה מורחבת (premium לקוחות) ניתנת להחזר במהלך 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש משמעותי בתכונות הפרימיום (פחות מ-3 סיפורים נשמרו, פחות מ-10 תמונות הועלו). לאחר מכן — אין החזר.

6. איך לפנות להחזר

שלחו מייל ל-neshama.il26@gmail.com עם:

• השם ומספר הטלפון הרשומים בחשבון.
• מספר הזמנה / תאריך חיוב.
• סיבת הפנייה (אופציונלי, אבל עוזר לנו להשתפר).

נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים.